• Postura: falar em linguagem simples e adequada, demonstrando sempre educação.
• Voz: falar claro e de forma expressiva, realçando a exatidão das informações.
• Calma: manter a serenidade mesmo diante de insistências.
• Cortesia: manter atitudes delicadas e agradáveis.
• Interesse: demonstrar sincero desejo de ajuda.
• Presteza: ser objetivo nas afirmações e questionamentos.
• Tolerância: não revidar grosserias recebidas.
• Padrão: estabelecer um padrão de atendimento telefônico com os funcionários
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