segunda-feira, 4 de abril de 2011
comunicação total
Existem outras barreiras que interferem na capacidade de atenção e percepção de quem atende, como os agentes físicos (fome, odor, barulho, dor), psicológicos (hábitos, postura, atitudes), sociais (cor, credo, religião), econômicos (riqueza, pobreza) e culturais (nacionalidade, língua). O importante é estar atento e aliar sempre percepção e atenção à objetividade no atendimento, a fim de reduzir sensivelmente essas interferências.
Uma comunicação eficiente estimula o cliente a fornecer respostas adequadas e facilita a transação. Isso exige raciocínio rápido, senso de oportunidade e facilidade de comunicação.
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