Enquanto o balconista deve manter o bom astral, o cliente pode chegar depressivo, agressivo, apressado, inseguro, distraído ou de qualquer outro jeito que exija uma determinada postura do atendente. O funcionário, ao detectar o estado do cliente, pode ajudá-lo enfatizando um melhor atendimento.
Por exemplo, sendo ainda mais ágil se ele está com pressa, mais simpático e atencioso se ele está depressivo ou rancoroso, e ainda mais prestativo nas informações se se mostra inseguro.
Nenhum comentário:
Postar um comentário