Neste último século que passou a forma de se efetuar vendas ganhou um novo e poderoso braço: vendas telemarketing. Empresas de telemarketing utilizam o telefone para buscar alavancar as vendas de produtos e serviços. Nestas empresas atuam o operador de telemarketing, um funcionário que com o auxílio do computador e telefone busca por atuais ou potenciais clientes.
Estes funcionários trabalham em telemarketing Call Center (escritórios especializados em atendimentos telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor). Trabalham com o auxílio do telefone e computador. Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos. Seu trabalho inclui o contato diário com pessoas diferentes.
O trabalho de telemarketing exige do profissional boa dicção para atender satisfatoriamente o cliente, bons modos ao telefone, cordialidade, paciência, além de saber trabalhar em equipe. Os serviços de telemarketing tem seus resultados mensurados em equipe, desta forma todos devem ter uma boa atuação para que haja um bom resultado final.
Para atuar como operador de telemarketing é precio ter o segundo grau completo e um curso de telemarketing. O telemarketing tem duas ramificações, ativo e receptivo, as duas realizam vendas mas de formas diferentes. O telemarketing ativo busca pelo cliente, a empresa faz o contato, visando vender ou divulgar determinado serviço ou produto para o público-alvo. O telemarketing receptivo espera o contato do cliente motivado por propagandas.
Desta forma o cliente é quem deseja contactar a empresa. As vendas no telemarketing receptivo são mais fáceis e bem recebidas, pois o próprio cliente procura comprar através do telemarketing, num bom momento para ele próprio. O telemarketing ativo possui maiores dificuldades, pois neste tipo a empresa busca o cliente num momento que talvez não seja muito favorável para ele.
De qualquer maneira o telemarketing representa uma grande força de vendas. Pode ser utlizada trazendo resultados bastante positivos. Uma equipe de telemarketing pode representar uma grande alavancagem nos números relativos a vendas.
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